Consera（コンセラ）は、ソフトウェアのみで提供するホテル向けデジタルコンシェルジュです。ゲストは客室のQRコードをスマートフォンで読み取り、スタッフにメッセージを送信 — アプリ不要、インストール不要。スタッフは1つのダッシュボードからホテル全体を運営できます。
1つのコンソールが、トランシーバー、紙のログ、誰もダウンロードしないゲストアプリに取って代わります。インストールも調達も不要です。
タブレットやプリンターはホテル所有のものを使用。Conseraは、すでにある設備の上で動作します。
フロントデスク、ハウスキーピング、メンテナンス、管理者は、すべて単一のスタッフサインインで利用できます。
PMS連携は、ゲスト間の占有リセットと過去チャットのアーカイブのみ。PMSには、それ以外一切触れません。
稼働中の全客室スレッド、ゲストのリクエスト、スタッフメモ、タスク作成。
ハウスキーピングに絞り込んだタスクボード — 客室清掃が完了したらチェックオフ。
メンテナンスに絞り込んだタスクボード。
すべて — 客室、配信モード、QRカード、印刷、設定。
チェックイン時に発行されるひとつの認証情報。受け渡し方法は3通り — すべて同じエンジンの上で動作します。
ルームキーにQRを印刷。カードがそのままキー — コード入力は不要です。
チェックイン明細にQRと5文字のアクセスコードを印刷。統合ゼロで、どのホテルでも動作します。
テレビ画面のQRと、画面上に表示される回転PIN。滞在ごとのPINで、古い写真による不正アクセスを防ぎます。
ゲストアクセスとスタッフアクセスは厳密に分離。デフォルトのフローは設計上2要素認証です。クラウド・オンプレミスのどちらでも、同じ管理を適用します。
デフォルトの認証情報はQR と 5文字コードの組み合わせで、総当たり攻撃にはレート制限を適用。失敗が続くとコードはロックされ、チェックアウトのたびにトークンがローテーションされるため、退室済みゲストのリンクは無効になります。
スタッフは、レート制限付きでscryptハッシュ化されたPINと、任意のRFC 6238 TOTP認証アプリでサインインします。セッションはサーバー側で管理され、失効させることができます。
会話とゲストメモは、ホテルが管理するインフラ（クラウドまたはオンプレミス）上に保存されます。第三者によるトラッキングなし、広告なし、データの転売なし。
すべてのチャットはログとして記録され、耐久性のあるJSONとしてアーカイブされ、次のゲストが到着する前に消去されます。
見落としではなく、意図的に保留しています — それぞれが、基本製品をシンプルで低コストに保つためです。
特注かつ高コストなため、基本製品には含めていません。ロードマップをご覧ください。
ソフトウェアのみ。タブレット、プリンター、レシートプリンターはホテル所有のものを使用します。
すべてのメッセージにスタッフが応答します。アプリはルーティングと追跡のみで、代わりに応答することはありません。
最初から全ロードマップへのコミットをお願いするものではありません。トライアル — 実際のゲスト、実際のスタッフ、1軒のホテル — と、その後の率直な話し合いをお願いしています。
既存のMVPを、決められたトライアル期間、御施設で運用します。ハードウェアの購入もPMSの再構築も不要 — フロントデスクでレシート明細フローを開始するだけです。
トライアル終了後、フロントデスク、ハウスキーピング、管理者の皆さまと話し合い、機能したこと、妨げになったこと、デスクに置く価値があるかを確認します。
トライアルが継続投資に見合うと判断された場合、優先順位付けされた機能ロードマップを開始します — 汎用的なバックログではなく、御施設が実際に求めた機能を中心に。
現在、少数のホテルでパイロットを実施しています。御施設での導入は、プロジェクトではなく会話から始まります。